Son bir kaç yıldır geleneksel çalışma düzeni hızlı bir değişim geçiriyor ve bu alandaki yenilikler hayatımızda hızla yer ediniyordu. Ülkemizde de şirket çalışanlarının zaman zaman uzaktan çalıştığı ve esnek çalışma günlerinin bulunduğu, bazı günlerin ise tamamen evden çalışılarak geçirildiği yeni bir çalışma düzeni tüm dünyayla beraber yavaş yavaş tecrübe ettiğimiz bir konuydu. Fakat Covid-19 salgını […]

Koronavirüsün (Covid-19) dünya genelindeki etkileri ve yaşanan ölümler, insan yaşamını tehdit etmekle birlikte alışkanlıklarımızın çoğunun değişmesine de sebep oldu. Salgını engellemeye yönelik alınan önlemler, alışık olmadığımız izole bir yaşamı beraberinde getirdi. Evden çalışma ve uzaktan eğitim gibi konular gündeme gelerek, teknolojik araçlar ve dijitalleşme belki de hiç olmadığı kadar önem kazandı. Şirket çalışanları arasındaki görüşmeler […]

Koronavirüs (COVID-19) küresel salgınının ülkemizde ve tüm dünyada yarattığı şok devam ediyor. Ülkeler bir yandan salgını kontrol etmek ve yayılma hızını düşürebilmek için sıkı toplumsal önlemler alırken, bir yandan da kritik ekonomik süreçlerin ve sektörlerin salgından etkilenmeden devam edebilmesini sağlamaya çalışıyorlar.  WHO’nun ısrarla önerdiği ve son iki hafta içerisinde küresel ölçekte yürürlüğe konulan kısmi yada […]

Müşteri ilişkileri hizmetleri (CRS), günden güne hızla değişmekte ve işletmeler de odak noktalarını verimlilik yerine, daha çok, müşteri hizmetleri ile ilgili faaliyetlere kaydırmaktadır.  Son dönemdeki gelişmeler göz önünde bulundurularak, müşteri ilişkileri hizmetlerinde 6 kritik eğilim ortaya çıkmıştır. Gelin bunlara bir göz atalım.   Bütçeleme Şirketlerin artan bütçeleri ve dijital dönüşüm girişimlerinin yardımıyla, müşteri hizmetlerinde, bakım […]