Give us a call or fill in the form below and we will contact you. We endeavor to answer all inquiries within 24 hours on business days.
Günümüzde ürün satışı yapan her firma için müşteri memnuniyeti, satılan ürünün kalitesi kadar, satış sonrası hizmetlerin ve müşteri destek kanallarının başarısına da bağlı hale gelmiş durumda. Eskiden firmalar dijital dönüşüm süreçleri açısından öncelikle; üretim, tedarik ve pazarlama alanlarında yatırım yaparken, satış sonrası destek süreçlerinin yönetilmesine yönelik yatırım kararlarını genellikle en sona bırakma eğilimi göstermekteydi. Bu […]
Teknik Servis Takip Programı İle İşleri Hızlandırmak Teknik servislerin en büyük sorunlarından biri iş emri ve gün sayısı problemidir. Bu sorunu en kolay şekilde teknik servis takip programı kullanarak çözebilirsiniz. İşlemleri tamamlamanın yanında hızlı davranmak da çok önemlidir. 24 Nisan 2011 PAZAR günü Resmi Gazetede yayınlanan 27914 sayılı karar gereğince işlem tamir süresi 30 iş […]
Makalede kullandığımız verilerin kaynağı olan Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) Avrupa Birliği İstatistik Ofisi’nin katkılarıyla, 2004 yılından beri her sene yapılan “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Anketi”nin verilerini yorumlayarak ülkemizdeki bilgisayar ve internet kullanımı ve bilgi toplumu hakkında konuşacağız. Bilgisayar Ve İnternet Kullanımı “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanımı” anketinin verilerine göre, 2004 yılında erkeklerin bilgisayar kullanımı %31.1, kadınların […]
Teknik Servis Müşteri Memnuniyeti Sırları İşyerinizde, alt servisinizde veya yetkili servisinizde müşteri memnuniyetini sağlarken bildiğiniz ve kalıplaşmış yöntemleri geride bırakmanız gerekiyor. Müşterilerinize karşı farklı bir yaklaşım sergilemenizin zamanı geldi. Her şeyin müşteri odaklı ilerlediği günümüzde bütün önyargılarınızı bir kenara bırakın ve gelin müşteri memnuniyetini nasıl sağlayabiliriz bunu konuşalım. Her Müşteri “Sorunlu” Müşteridir Satış sonrasında yaşanan […]
Teknisyen Yönetimi Alt servislerde teknisyen yönetimi satış sonrası hizmetlerin zorlu süreçleri arasındadır. Merkez servisinizde bulunan teknisyenlerle her an temas halinde olduğunuzdan personel denetimleri kolaydır. Yetkili ya da alt servis teknisyenlerin kontrolü üçüncü şahıslarca yapıldığından dolaysız denetim sağlamak mümkün değildir. Alt servisinizde bulunan yetkili kişi ile temasa geçip teknisyenleri denetlemeye çalışmak da fazladan zaman kaybetmenize neden […]